Такси Харьков

Правила работы в такси SkyTaxi

Работа с приложением

  • Водитель свободно выбирает заказы из списка предложенных в эфире. При этом он имеет возможность включить автозахват заказов, которые соответствуют классу его автомобиля, в радиусе от 1 до 10 км.
  • Водитель может принять или отказаться от предлагаемого обязательного заказа в течении 30 секунд.
  • Подача автомобиля на заказ осуществляется до 15-ти минут. Возможно большее время подачи машины по согласованию с клиентом. Заказы, сделанные клиентом на определенное время (предварительные заказы) обозначаются в эфире значком "часов". На такой заказ водитель должен подъехать и сообщиться не позднее указанного времени.
  • Предусмотрен штраф за срыв заказа в размере 100 грн. – подача автомобиля более 15-ти минут, без уважительной причины и без согласования с клиентом или опоздание на предварительный заказ, в результате чего клиент отказался от дальнейшего ожидания машины. Сюда так же относится отказ от принятого текущего заказа более чем через 3 минуты после его принятия и отказ от принятого предварительного заказа менее чем за 15 минут до времени, на которое был заказ.
  • Бесплатное время ожидания клиента 3 минуты после сообщения о подаче машины. Простой начинается с 4-й минуты. Если заказ был на время, то простой начинается через 3 минуты от указанного времени, при условии что водитель прибыл не позже, чем время, на которое был сделан заказ. Если прибыл позже – простой начнется через 3 минуты после сообщения машины.
  • Клиент имеет право снять заказ в течении 5 минут после его принятия водителем. Если клиент хочет отказаться от заказа более чем через 5 минут с момента принятия заказа водителем или после подачи автомобиля, он обязан оплатить водителю минимальный проезд согласно тарифу. Исключением являются случаи, когда водитель после принятия заказа не начал движение, ехал не в направлении клиента или время подачи авто составило более 15 минут.

Водитель обязан:

  1. Поддерживать автомобиль чистым, в исправном техническом состоянии, не иметь механических повреждений кузова или салона. В салоне должна быть чистота (отсутствие грязи и пыли, отсутствие личных вещей водителя в салоне, пустой багажник).
  2. Всегда иметь опрятный внешний вид.
  3. Создавать комфортные условия поездки в автомобиле, исходя из пожеланий пассажира (скорость поездки, манера вождения, температурный режим в салоне, стиль музыки и ее громкость и т.д.).
  4. Строго соблюдать правила дорожного движения.
  5. Всегда быть приветливым, придерживаться высокой культуры общения, избегать конфликтных ситуаций.
  6. Иметь разменные купюры для расчета с пассажиром. В случае их отсутствия водитель должен произвести размен денег самостоятельно и выдать клиенту сдачу в полном объеме.
  7. При желании клиента измененить маршрут во время выполнения заказа попросить клиента выполнить такой пересчет через мобильное приложение, после чего подтвердить новый маршрут в своем водительском приложении.
  8. Брать только те заказы, которые соответствуют требованиям клиента (класс авто, время подачи, наличие требуемых опций и т.д.).
  9. При замене автомобиля, его номерного знака или повреждении кузова, водитель должен внести новые данных в своем аккаунте.

Водителю запрещается:

  1. Приезжать на заказ с посторонними лицами.
  2. Работать на автомобиле, который не соответствует зарегистрированному в SkyTaxi транспортному средству.
  3. Передавать принятый заказ или другую информацию, касающуюся заказа или клиента, посторонним лицам.
  4. Передавать свой аккаунт в пользование посторонним лицам.
  5. Навязывать нескольким пассажирам совместную поездку (подсаживать других пассажиров).
  6. Вступать в споры, а также грубить и хамить пассажирам, использовать нецензурные выражения.
  7. Сохранять номер телефона клиента и использовать его для связи с клиентом после выполнения заказа, вести всяческую переписку с клиентами.
  8. Сотрудничество с сервисом SkyTaxi на автомобиле с брендированным кузовом сторонних сервисов и служб такси, а также подача автомобиля клиенту SkyTaxi со знаками отличия других служб.
  9. Навязывание каких-либо разговоров, кроме уточняющих поездку вопросов.
  10. Завышать стоимость проезда выше указанной в стоимости заказа.
  11. Курить в салоне автомобиля.
  12. Разговаривать по мобильному телефону или вести переписку в чатах во время выполнения заказа.
  13. Просить клиента отменить/снять заказ.
  14. Брать новые заказы до выполнения текущих.
  15. Включать платное ожидание в пробках и на светофоре.

Служба заботы о клиентах на постоянной основе осуществляет контроль качества предоставляемых водителями услуг, соблюдения ими условий работы.

За нарушение любого из вышенепечисленных пунктов правил работы предусмотрен первый штраф в виде блокировки аккаунта водителя на трое суток, второй – на пять суток, третий – прекращение сотрудничества с сервисом SkyTaxi.

     При отсутствии выполненных заказов сервиса SkyTaxi на протяжении одного года, аккаунт водителя подлежит удалению из информационной системы SkyTaxi.

Водитель имеет право отказаться от заказа в случае:

  1. Неадекватного или агрессивного поведения клиента.
  2. Явно выраженного алкогольного или наркотического опьянения.
  3. Если одежда клиента значительно загрязнена.
  4. Если предполагается перевозка опасного или негабаритного багажа, который может нанести ущерб авто или не поместиться в багажном отделении, а так же вещи, запрещенные для перевозки или вещи, которые могут испачкать салон автомобиля, включая еду и напитки.
  5. Если количество пассажиров превышает количество посадочных мест, предусмотренных техническими характеристиками автомобиля.
  6. Клиент собирается перевезти животное, предварительно не указав в услугах "Перевозка животного".
  7. Клиент не выходит к автомобилю более 10 минут со времени подачи авто.

Общий рейтинг водителя

Рейтинг считается как среднее арифметическое за установленное количество последних поездок (отзывов) пассажиров, то есть каждая последующая оценка формирует актуальный рейтинг. Оценка клиента является личным впечатлением от поездки. Важно: при понижении общего рейтинга водителя ниже 3.5 звезд – с партнером прекращается сотрудничество.

Приоритет заказов

Уровень приоритетности – это уровень, при котором ваша работа доступна, и вы можете принимать заказы. Это означает, что в распределении заказов играет роль абсолютное число показателя приоритета заказов в процентах. Существует 4 уровня приоритетности заказов:

  • 75-100% – первый уровень приоритетности заказов (на этом уровне водители видят новые заказы на 10 секунд раньше водителей второго уровня приоритетности заказов).
  • 50-74% – второй уровень приоритетности заказов.
  • 25-49% – авторежим принятия заказов заблокирован. Водитель может принимать заказы только со свободного эфира (на этом уровне водители видят новые заказы на 10 секунд позже водителей второго уровня приоритетности заказов).
  • 0-24% – работа заблокирована, сотрудничество с водителем прекращается.

Уровень приоритетности рассчитывается за установленное количество заказов. Следующий выполненный заказ вытесняет первый заказ из этой выборки. Показатель приоритетности понижается из-за отказов от заказов, предлагаемых по автозахвату или отмен принятых заказов.

Комиссия сервиса SkyTaxi

Единая комиссия сервиса составляет 20% от общей суммы заказа. Комиссия платежных систем за пополнение баланса или вывод средств на карту составляет 2,5%.