Правила работы в такси SkyDrive

Условия работы

     Девиз нашей компании: «SkyDrive – личный водитель для каждого!» А так же: «Сервис прежде всего!» Исходя из этого, водители должны предоставлять клиентам высочайший уровень сервиса, чтоб сделать их поездку максимально комфортной.

  1. Автомобиль снаружи должен быть чистым, не иметь механических повреждений кузова и быть в хорошем техническом состоянии. В салоне автомобиль должен быть чистым всегда, не зависимо от погоды (отсутствие пыли, чистые коврики, отсутствие личных вещей в салоне, пустой багажник). В машине курить запрещено.
  2. Водитель всегда должен иметь опрятный внешний вид. Не допускается ношение спортивной одежды, маек, шорт, головных уборов, сандалий, шлёпок. Стиль одежды водителя классический: верх – рубашка, поло, пиджак, свитер, куртка. Низ – брюки или джинсы. Обувь – туфли, мокасины, ботинки.
  3. С клиентом по умолчанию всегда ездить с закрытыми окнами. Работает климат-контроль. Открывать окна по желанию клиента.
  4. Стиль вождения – спокойный и комфортный, без резких разгонов, торможений. Строгое соблюдение правил дорожного движения.
  5.  По умолчанию в салоне играет тихая музыка (нейтральная, спокойная, желательно зарубежная). Громкость – фоновая, чтоб клиент мог общаться, например, по телефону, не повышая голос.
  6.  Водитель всегда должен быть крайне приветливым, здороваться, прощаться с клиентом, придерживаться высокой культуры общения. Во время поездки не навязывать каких-либо разговоров, кроме уточняющих поездку вопросов. Водитель всегда должен иметь сдачу. Во время движения с пассажирами водителю запрещено разговаривать по мобильному телефону.

     При замене автомобиля, его номерного знака или повреждении кузова автомобиля водитель должен сообщить об этом в администрацию для внесения новых данных в программу и принятия решения о возможности дальнейшей работы.

Правила работы 

     Первое правило для водителя при возникновении ситуации, затрудняющей выполнение заказа или при возникновении других вопросов – он сразу же должен позвонить диспетчеру и сообщить суть проблемы или задать интересующие вопросы.

     Водитель обязан брать только те заказы, которые соответствуют требованиям клиента (время подачи, класс авто, наличие требуемых опций и т.д.).

     Подача автомобиля на заказ осуществляется до 15-ти минут. Возможно большее время подачи машины по согласованию с клиентом и диспетчером. Заказы, сделанные клиентом на определенное время (предварительные заказы) отдаются водителю за 30 минут до времени, на которое была заказана машина. На такой заказ водитель должен подъехать и сообщиться в указанное время (программа позволяет сообщиться не раньше чем за 15 минут до указанного времени). 

     У клиента всегда есть 10 минут бесплатного ожидания после сообщения машины. Простой начинается с 11-й минуты. Если заказ был на время, то простой начинается через 10 минут от указанного времени, при условии что водитель сообщился не позже, чем время, на которое был сделан заказ. Если сообщился позже – простой начнется через 10 минут после сообщения машины.

     Клиент имеет право снять заказ в любой момент до того, как водитель сообщит, что он на месте, под адресом. В этом случае водителю дополнительно позвонит автомат с записанным текстом: «Извините, заказ сняли». Если клиент хочет отказаться от заказа после сообщения о том, что машина на месте, он обязан оплатить водителю подачу автомобиля согласно тарифу. В таком случае заказ считается выполненным.

     Водитель, стоящий в работе не имеет право отказаться от заказа. Автомобили Бизнес и Премиум-класса могут отказаться от заказа, если он не по их тарифу. Позывные водителей автомобилей Комфорт-класса начинаются с нуля (например: 012). Позывные водителей автомобилей Бизнес-класса начинаются с еденицы (например: 123). Позывные водителей автомобилей Премиум-класса начинаются с двойки (например: 234).

Возможные штрафы

     За несоблюдение условий работы предусмотрен первый штраф в размере 200 грн., второй – 300 грн., третий – прекращение сотрудничества с водителем.

     Предусмотрена следующая система штрафов:

  1. Штраф за отказ от заказа: 30 грн. – если заказ приходит из сектора, где водитель стоит в работе (причина отказа не имеет значения).
  2. Штраф за опоздание на заказ: 3 грн. за каждую минуту опоздания – подача автомобиля  более 15-ти минут без уважительной на то причины (пробки, прикрытие соседнего сектора) и без уведомления диспетчера о причинах задержки и ориентировочного времени прибытия.
  3. Штраф за срыв заказа: 200 грн. – подача автомобиля более 15-ти минут, без уважительной на то причины и без уведомления диспетчера о причинах задержки и ориентировочного времени прибытия или опоздание на предварительный заказ, в результате чего клиенты отказались от дальнейшего ожидания машины.
  4. Штраф за несвоевременное закрытие заказа: 5 грн. – если водитель, высадив клиентов, забыл сразу после этого перезвонить диспетчеру и озвучить окончательную сумму поездки.

     Администрация на постоянной основе осуществляет контроль качества предоставляемых водителями услуг, соблюдения ими условий работы.

Тарифы

     Персональная подача (когда клиент выбирает конкретную модель и марку авто); услуга детское автокресло: + двойная подача автомобиля к тарифу.

     Драйвер (перегон автомобиля клиента):  подача 100 грн, 30 грн/км, простой 3 грн/мин.

     Более 4-х пассажиров: за каждого пассажира сверх посадочных мест +25% к тарифу.

     Перевозка негабаритного груза; перевозка груза, который не помещается в багажное отделение автомобиля  и как следствие, часть груза перевозится в салоне автомобиля; груз, общим весом более 50 кг; перевозка животных без переноски или не на руках хозяина: +25% к тарифу.

     Трансфер (встреча клиента с табличкой в аэропорту, на вокзале); курьерские услуги (доставка продуктов, посылок, цветов); помощь с багажом (помочь отнести багаж от машины в здание аэропорта, вокзала, к квартире или наоборот): +100 грн.  

Описание работы мобильного приложения для водителей 

     Водитель в программе определяет свое текущее местоположение и выбирает радиус автоматического захвата заказов от 1 до 10 км. Водитель получает заказ в порядке очереди если его радиус пересекается с радиусами других водителей или же может брать заказ со «свободного эфира» (заказ с адреса, который не покрывается рабочим радиусом не одного из водителей, попадает в «свободный эфир», где он виден всем водителям, стоящим на карте). Для того чтобы начать работу, водитель должен стать на карту, обозначив свое местоположение, нажав на кнопку "позиция" и указав свой текущий адрес. Принятие заказа с выбранного рабочего радиуса осуществляется путём ответа на телефонный звонок. При поступлении заказа вся информация о заказе отображается в приложении для водителя и при этом водителю на протяжении 3-х минут звонит автомат с записанным текстом: «Внимание! Вы назначены на заказ». Подняв трубку, водитель тем самым подтверждает, что он принял заказ. Если не брать трубку в течении 3-х минут, то заказ будет передан следующему по очереди водителю или попадёт в свободный эфир и будет считаться что первый водитель отказался от заказа. Для прекращения работы водителю нужно сняться с карты, нажав на кнопку "полёт".

     Заказы нашей службы в свободном эфире отображаются красным цветом. Биржевые заказы отображаются синим и зелёным цветом.  Биржа – это свободный эфир, куда службы-партнеры отдают свои заказы, когда у них не хватает своих машин. Водитель может отказаться от принятого биржевого заказа в течении 30 секунд. При этом, он автоматически платит штраф в размере 2 грн.

     В конце каждой поездки, высадив пассажиров, водитель звонит диспетчеру и закрывает заказ, сообщая окончательную стоимость поездки (которая могла поменяться в связи с простоем или изменением маршрута, или стоимость осталась неизменной). По всем вопросам касательно биржевых заказов водитель связывается с диспетчером той службы, с которой был взят заказ.

     Номера, с которых водителям звонит автомат – односторонние. На них дозвониться нельзя. Номера телефонов диспетчерской для водителей такие же, как и для клиентов: (095) 466-46-86; (098) 466-46-86; (093) 466-46-86.

Оплата заказов

     Оплата за любой заказ составляет 20% от его суммы. Абонплата с водителей, которые работали за сутки, составляет 5 грн. Работой считается выполнение одного заказа или взятие заказа и дальнейший отказ от него. Оплата заказов осуществляется по предоплате через платежные терминалы ПриватБанка или приложение Приват24. Если баланс водителя меньше нуля, программа автоматически его отключает, блокируя доступ.