Правила и условия работы водителей

Условия работы

     Девиз нашей компании: «SkyDrive – личный водитель для каждого!» А так же: «Сервис прежде всего!» Исходя из этого, водители должны предоставлять клиентам высочайший уровень сервиса, чтоб сделать их поездку максимально комфортной.

  1. Автомобиль снаружи должен быть чистым, не иметь механических повреждений кузова и быть в хорошем техническом состоянии. В салоне автомобиль должен быть чистым всегда, не зависимо от погоды (отсутствие пыли, чистые коврики, отсутствие посторонних предметов в салоне, пустой багажник). В машине курить запрещено.
  2. Водитель всегда должен иметь опрятный внешний вид. Не допускается ношение спортивной одежды, маек, шорт, головных уборов, сандалий, шлёпок. Стиль одежды водителя классический: верх – рубашка, поло, пиджак, свитер, куртка. Низ – брюки или джинсы. Обувь – туфли, мокасины, ботинки.
  3. С клиентом по умолчанию всегда ездить с закрытыми окнами. Работает климат-контроль. Открывать окна по желанию клиента.
  4. Стиль вождения – спокойный и комфортный, без резких разгонов, торможений. Строгое соблюдение правил дорожного движения.
  5.  По умолчанию в салоне играет тихая музыка (нейтральная, спокойная, желательно зарубежная). Громкость – фоновая, чтоб клиент мог общаться, например, по телефону, не повышая голос.
  6.  Водитель всегда должен быть крайне приветливым, здороваться, прощаться с клиентом, придерживаться высокой культуры общения. Во время поездки не навязывать каких-либо разговоров, кроме уточняющих поездку вопросов. Водитель всегда должен иметь сдачу.
  7. Во время движения с пассажирами запрещено использовать мобильный телефон. Допускается коротко ответить на входящий звонок фразой «Я сейчас занят. Перезвоню когда освобожусь».
  8. На заказ машины подаются с лайтбоксом компании SkyDrive. Запрещено подавать на заказ машину с лайтбоксами или иной рекламой других служб такси. Водителю запрещено давать клиентам личный номер телефона или визитки.

     При замене автомобиля, его номерного знака или повреждении кузова автомобиля водитель должен сообщить об этом в администрацию для внесения новых данных в программу и принятия решения о возможности дальнейшей работы.

Принципы работы 

     Первое правило для водителя при возникновении ситуации, затрудняющей выполнение заказа или при возникновении других вопросов – он сразу же должен позвонить диспетчеру и сообщить суть проблемы или задать интересующие вопросы.

     Водитель обязан брать только те заказы, которые соответствуют требованиям клиента (время подачи, класс авто, наличие требуемых опций и т.д.).

     Подача автомобиля на заказ осуществляется до 15-ти минут. Возможно большее время подачи машины по согласованию с клиентом, диспетчером, при взятии заказа из соседнего сектора («прикрытии» сектора). Заказы, сделанные клиентом на определенное время (предварительные заказы) отдаются водителю за 30 минут до времени, на которое была заказана машина. На такой заказ водитель должен подъехать и сообщиться в указанное время (программа позволяет сообщиться не раньше чем за 15 минут до указанного времени). 

     У клиента всегда есть 10 минут бесплатного ожидания после сообщения машины. Простой начинается с 11-й минуты. Если заказ был на время, то простой начинается через 10 минут от указанного времени, при условии что водитель сообщился не позже, чем время, на которое был сделан заказ. Если сообщился позже – простой начнется через 10 минут после сообщения машины.

     Клиент имеет право снять заказ в любой момент до того, как водитель сообщит, что он на месте, под адресом. В этом случае водителю дополнительно позвонит автомат с записанным текстом: «Извините, заказ сняли». Если клиент хочет отказаться от заказа после сообщения о том, что машина на месте, он обязан оплатить водителю подачу автомобиля согласно тарифу. В таком случае заказ считается выполненным.

     Водитель, стоящий первым в работе не имеет право отказаться от заказа со своего сектора. Если «висящий» в свободном эфире заказ никто не забирает, диспетчер имеет право назначить на такой заказ водителя, стоящего в соседнем секторе последним в очереди в работе, если заказ по тарифу водителя. Автомобили Премиум и Люкс класса могут отказаться от такого заказа, если он не по их тарифу. Позывные водителей автомобилей Бизнес класса начинаются с единицы (например: 123). Позывные водителей автомобилей Премиум класса начинаются с двойки (например: 234). Позывные водителей автомобилей Люкс  класса начинаются с тройки (например: 345).

Возможные штрафы

     За несоблюдение условий работы предусмотрен штраф в размере 300 грн. Повторное нарушение правил работы предусматривает прекращение сотрудничества с водителем.

     Предусмотрена следующая система штрафов:

  1. Штраф за отказ от заказа: 50 грн. – если заказ приходит из сектора, где водитель стоит в работе (причина отказа не имеет значения).
  2. Штраф за отказ от прикрытия соседнего сектора: 25 грн. – если водитель стоит в работе и заказ приходит из соседнего сектора по тарифу водителя (причина отказа не имеет значения).
  3. Штраф за опоздание на заказ: 3 грн. за каждую минуту опоздания – подача автомобиля  более 15-ти минут без уважительной на то причины (пробки, прикрытие соседнего сектора) и без уведомления диспетчера о причинах задержки и ориентировочного времени прибытия.
  4. Штраф за срыв заказа: 200 грн. - подача автомобиля более 15-ти минут, без уважительной на то причины и без уведомления диспетчера о причинах задержки и ориентировочного времени прибытия или опоздание на предварительный заказ, в результате чего клиенты отказались от дальнейшего ожидания машины.
  5. Штраф за несвоевременное закрытие заказа: 5 грн. – если водитель, высадив клиентов, забыл сразу после этого перезвонить диспетчеру и озвучить окончательную сумму поездки.

     Администрация на постоянной основе осуществляет контроль качества предоставляемых водителями услуг, соблюдения ими условий работы.

Тарифы

     Персональная подача (когда клиент выбирает конкретную марку или цвет авто или конкретного водителя); услуга детское автокресло: равна двойной подаче автомобиля соответственно тарифу.

     Драйвер (перегон автомобиля клиента):  подача 100 грн, 25 грн/км, простой 3 грн/мин.

     Более 4-х пассажиров: за каждого пассажира сверх посадочных мест +25% к тарифу.

     Перевозка негабаритного груза; перевозка груза, который не помещается в багажное отделение автомобиля  и как следствие, часть груза перевозится в салоне автомобиля; груз, общим весом более 50 кг; перевозка животных без переноски или не на руках хозяина: +25% к тарифу.

     Трансфер (встреча клиента с табличкой в аэропорту, на вокзале); курьерские услуги (доставка продуктов, посылок, цветов); помощь с багажом (помочь отнести багаж от машины в здание аэропорта, вокзала, к квартире или наоборот): +50 грн.  

Описание работы мобильного приложения для водителей 

     Город разделен на сектора, становясь в который водитель получает заказ в порядке очереди в секторе или же может брать заказ со «свободного эфира» (заказ из сектора, где в работе нет машин, попадает в «свободный эфир», где он виден всем водителям, стоящим на карте). Для того чтобы начать работу, водитель должен стать на карту в любой из секторов. Принятие заказа в порядке очереди в секторе осуществляется путём ответа на телефонный звонок. Для прекращения работы водителю нужно сняться с карты, нажав на кнопку "полёт". При поступлении заказа вся информация о заказе отображается в приложении для водителя и при этом водителю на протяжении 3-х минут звонит автомат с записанным текстом: «Внимание! Вы назначены на заказ». Подняв трубку, водитель тем самым подтверждает, что он принял заказ. Если не брать трубку в течении 3-х минут, то заказ будет передан следующему по очереди водителю или попадёт в свободный эфир и будет считаться что первый водитель отказался от заказа.

     Заказы нашей службы в свободном эфире отображаются красным цветом. Биржевые заказы отображаются синим и зелёным цветом.  Биржа – это свободный эфир, куда службы-партнеры отдают свои заказы, когда у них не хватает своих машин. Водитель может отказаться от принятого биржевого заказа в течении 30 секунд. При этом, он автоматически платит штраф в размере 2 грн.

     Для того, что бы стоять на карте, но не брать заказы в порядке очереди со своего сектора, водитель может стать «на бочёк». Тогда он будет сохранять очередь, но при этом будет не в работе. Стать на бочёк стоит 5 грн. Если водитель забирает заказ из другого сектора или с биржи и при этом становится на бочёк, то за такой бочёк он не платит. Встретившись с пассажирами, водитель может стать на бочёк в сектор прибытия бесплатно на час. Позывные водителей, стоящих в работе, отображаются серым цветом. Водителей, стоящих на бочках – красным. Время бочка – 1 час, по истечению которого водитель теряет очередь и переходит «в полёт», если он не вернулся в работу. С помощью бочка можно сохранить очередь в своём секторе, прикрывая соседний сектор.

Бонусная программа

     Клиенты SkyDrive получают 5% от стоимости поездки на свой бонусный счет, который привязан к их номеру телефона. Клиент может полностью или частично рассчитаться накопленными бонусами за поездку. Сумма бонусной поездки зачисляется на баланс водителя.

     В конце каждой поездки, высадив пассажиров, водитель звонит диспетчеру и закрывает заказ, сообщая окончательную стоимость поездки (которая могла поменяться в связи с простоем или изменением маршрута, или стоимость осталась неизменной). По всем вопросам касательно биржевых заказов водитель связывается с диспетчером той службы, с которой был взят заказ.

     Номера, с которых водителям звонит автомат – технические. На них дозвониться нельзя. Номера телефонов диспетчерской для водителей такие же, как и для клиентов: (066) 36-69-777; (097) 74-69-777; (073) 46-69-777.

Оплата заказов

     Оплата за любой заказ составляет 20% от его суммы. Ежедневная абонплата за пользование программой составляет 3 грн. в не зависимости от того, работал ли водитель или нет (снимается в 0:00). Оплата заказов осуществляется по предоплате. Если баланс водителя меньше или равен нулю, программа автоматически его отключает.

Votes: 1